购买到商家的假冒伪劣产品该怎么办?

我在购物时好像买到了假冒伪劣产品,心里特别闹心。也不清楚该怎么维护自己权益,想知道要是真遇到这种情况,具体能采取哪些办法来保障自身利益,有没有快速有效的解决途径呢。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果购买到商家的假冒伪劣产品,不用太过着急,可以按照以下步骤来维护自己的合法权益:


首先,可以尝试与商家协商解决。这是比较直接、简便的方式。您带上购买的商品以及相关票据,像购物发票、小票等,去和商家说明情况。一般来说,如果购买时间不长,商家会依照国家规定,对商品进行修理、更换或者退货处理。在协商过程中,要注意摆事实、讲道理,明确指出商家产品存在的问题。这一方式依据的是消费者与经营者之间平等协商解决纠纷的原则,双方在自愿、互谅的基础上,通过直接对话分清责任,达成和解协议,日常生活中很多消费者权益争议都是通过这种方式解决的。


要是与商家协商不成,您可以向消费者协会或者相关部门投诉并请求帮助。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式。投诉时要讲清楚自己的基本情况,比如姓名、性别、联系地址、联系电话等;被投诉方的基本情况,像名称、地址、电话等;购买商品的具体信息,例如时间、品牌、产地、规格、数量、价格等;受损害的具体情况、发现问题的时间以及与经营者交涉的经过等;还需要提供购物凭证、保修卡、约定书复印件等。《消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等职责。相关部门会依据法律法规对商家进行调查和处理,帮助您维护权益。


另外,如果您购买到假冒伪劣产品,商家存在欺诈行为,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这意味着您不仅可以拿回购买商品的钱,还能获得相应的赔偿。


若上述方法都无法解决问题,您还可以选择到法院起诉维护自己的合法权益。起诉前要准备好民事诉讼状,收集并整理好相关证据材料,然后到具有管辖权的人民法院起诉。之后按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。若对一审判决或裁定不服,应在接到判决书后15天内或接到裁定书后10天内向原审人民法院或上一级人民法院提出上诉,并递交上诉状。


相关概念:

欺诈行为:就是商家故意隐瞒真实情况或者编造虚假信息,让消费者在不了解真相的情况下做出购买决定,从而损害消费者的利益。

管辖权:简单说就是哪个法院有权受理您这个案件,不同类型和标的额的案件会由不同级别的法院来负责审理 。

民事诉讼状:这是您向法院起诉时提交的书面材料,里面要详细说明您的诉求、事实和理由等内容。

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