购买到的假货应怎样赔偿?

我在购物时买到了假货,感觉自己的权益受到了侵害,心里特别郁闷。我想知道按照法律规定,这种情况下具体该怎么要求赔偿呢?是直接找商家协商,还是有其他途径?赔偿的标准又是怎样确定的呢?希望能有人给我详细讲讲。
张凯执业律师
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如果购买到假货,赔偿的相关情况如下:


首先,赔偿标准方面。依据《消费者权益保护法》第五十五条规定,当经营者提供商品或者服务有欺诈行为时,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;若增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元;法律另有规定的,依照其规定。简单来说,如果买东西花了100元发现是假货,按此规定,除了能退掉这100元货款,还能获得300元赔偿;要是这300元不足500元,那就可以拿到500元赔偿。


此外,如果商家自己有更高标准的承诺,比如宣传假一赔十,那么消费者保留好证据后,就可以按商家承诺的假一赔十获得赔偿。


其次,赔偿途径。可以先尝试和商家友好协商解决赔偿问题;要是协商不成,还可以寻求消费者协会的帮助,让他们帮忙调解;也能向相关的行政部门投诉;要是消费前签署过支持仲裁的书面协议,可直接向仲裁机构求助;最后,还可以向人民法院提起诉讼来主张赔偿。


如果假货造成了人身损害,赔偿情况又有所不同。这种情况下,消费者不仅能获得购买假货损失的赔偿,还可获得人身损害赔偿,包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,因误工减少的收入等。若造成残疾,还需赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金;造成死亡的,要赔偿丧葬费和死亡赔偿金。


相关概念:

欺诈行为:就是商家故意欺骗消费者,让消费者做出错误的购买决定。

人身损害赔偿:指的是因为商家的商品或服务,导致消费者身体受到伤害后,商家需要承担的赔偿责任。

惩罚性赔偿:是对商家严重违法行为的一种额外处罚,让商家付出更大代价,以起到警示作用。

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