消费者买到假货的赔偿标准是怎样的?

我之前买东西的时候怀疑遇到了假货,心里特别郁闷。想知道要是真的买到假货了,赔偿标准到底怎么算呀?是按商品价格的多少倍赔呢,还是有其他规定?就想搞清楚这方面具体情况,好维护自己的权益。
张凯执业律师
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当消费者买到假货时,赔偿标准要分不同情况来看。


首先,如果商家存在欺诈行为,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定,经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;要是增加赔偿的金额不足五百元的,那就按五百元来算。比如你花100元买了件衣服,结果发现是假货,商家存在欺诈,那正常情况下除了退给你100元货款,还得额外赔你300元;要是买的东西价款低,算出来赔偿不足500元,那就直接赔500元 。


其次,如果买到的是不符合食品安全标准的食品,按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定,消费者除要求赔偿损失外,还可以向商家索取该商品售价多达十倍的赔偿金额。比如买了10元不符合食品安全标准的食品,就可以要求商家赔偿100元。另外,最高人民法院相关司法解释提到,购买化妆品遇到质量问题也可参考食品“假一赔十”原则维权。


再者,如果因为假货造成了人身损害,赔偿就更复杂些。经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。若经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿 。若经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


此外,有些商家会自行承诺高于法定标准的赔偿,比如“假一赔十”等,只要消费者保留好相关证据,就可以按照商家的承诺获得赔偿。


相关概念:

欺诈行为:简单说就是商家故意欺骗消费者,用虚假的情况让消费者做出错误的购买决定。

惩罚性赔偿:是在补偿消费者实际损失之外,额外对有严重过错的商家进行的一种处罚性赔偿,目的是惩罚和威慑不良商家 。

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