2024年在商场受伤怎么办,都可以索要赔偿吗?

我在商场购物时不小心受伤了,不知道这种情况下该怎么处理。也不清楚是不是在商场受伤就一定能向商场索要赔偿,我想了解一下具体的处理办法和赔偿的条件。
张凯执业律师
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当在商场受伤时,我们需要了解相关的法律概念和处理方式。首先,商场作为公共场所的管理者,对进入商场的消费者负有安全保障义务。这意味着商场有责任采取必要的措施,确保商场内的设施、环境等是安全的,不会对消费者造成伤害。


根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。


如果在商场受伤,以下是一些可以采取的步骤。第一步是及时就医,确保自己的健康和安全。同时,要保存好相关的医疗记录、诊断证明、费用清单等,这些将作为后续可能索赔的重要证据。第二步,要及时向商场的管理方反映情况,最好能通过书面方式,要求商场对事件进行记录和处理。第三步,尽可能收集现场的证据,比如事故现场的照片、视频,现场的目击证人的联系方式等。


并不是在商场受伤都可以索要赔偿。能否获得赔偿,关键在于商场是否尽到了安全保障义务。如果商场存在过错,比如地面湿滑没有设置警示标志、设施老化未及时维修等导致消费者受伤,那么商场就需要承担赔偿责任。赔偿的范围通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。如果造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。


但如果消费者自身存在过错,比如自己不小心摔倒、违反商场的规定等,商场可能只承担部分责任或者不承担责任。例如,消费者在商场内奔跑打闹导致摔倒受伤,商场可能就不需要承担全部责任。总之,在商场受伤后,要根据具体情况,依据法律规定来确定责任和赔偿问题。

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