商家送错货且不愿出面该怎么办？

当商家送错货且不愿出面处理时，我们可以通过以下几个途径来解决问题。

首先，从法律关系上来说，你和商家之间存在着买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。你在商家处购买商品，无论是否有书面合同，都形成了事实上的买卖合同。商家有义务按照合同约定提供符合要求的商品，送错货显然是没有履行这一义务，属于违约行为。

在这种情况下，你可以先尝试与商家再次沟通。你要明确告知商家送错货的事实，并要求他们按照正确的商品进行补发或者办理退货退款。沟通时，注意保留聊天记录、通话录音等证据，以便后续可能用到。如果商家仍然不愿意出面处理，你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会可以帮助你与商家进行协商调解，促使商家解决问题。这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会有履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能。

要是投诉到消协后问题还是没有得到解决，你还可以考虑通过诉讼的方式来维护自己的权益。你需要准备好相关证据，比如购买凭证、商品照片、与商家的沟通记录等，向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律进行审理和判决。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条规定，起诉必须符合有明确的被告、有具体的诉讼请求和事实、理由等条件。