question-icon 买东西不给退货该怎么办?

我之前买了件商品,拿回家后发现有质量问题,就想去退货。可商家却以各种理由拒绝,说商品售出概不退换。我觉得这不合理,我就想知道遇到这种买东西不给退货的情况,我该怎么维护自己的权益呢?
展开 view-more
  • #商品退货
  • #消费权益
  • #质量问题
  • #七天无理由
  • #消费维权
answer-icon 共1位律师解答

当遇到买东西商家不给退货的情况时,首先要明确在什么情形下我们有退货的权利。在法律上,有两种常见的情况。一种是基于商品本身存在质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 另一种是网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,这就是我们常说的“七天无理由退货”,不过像消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等商品除外。这一规定同样出自《中华人民共和国消费者权益保护法》。 如果商家不给退货,我们可以采取以下步骤来解决问题。第一步,尝试与商家协商。心平气和地跟商家说明情况,指出他们的行为可能违反了相关法律规定,要求按照规定退货。在协商过程中,要注意保留好聊天记录、通话录音等证据。 若协商不成,第二步可以向消费者协会投诉。可以拨打12315热线,或者通过当地消费者协会的官方网站进行投诉。投诉时要详细说明购买商品的时间、地点、商品情况以及与商家协商的过程等信息。 如果以上方法都行不通,第三步可以考虑通过法律途径解决,比如向法院提起诉讼。但诉讼需要耗费一定的时间和精力,所以要提前准备好相关证据,如购买凭证、商品质量问题的证明等。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系