question-icon 商家不退货我该怎么办?

我在一家店里买了件商品,拿回家后发现有质量问题,就去找商家退货,可商家就是不肯退。我不明白自己合理的退货要求为啥不被满足,也不知道该采取什么办法让商家给我退货,想知道从法律角度我能怎么做。
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到商家不退货的情况时,我们可以依据相关法律来维护自己的合法权益。 首先,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者多项权利。根据该法第二十四条规定,如果商品或者服务不符合质量要求,消费者在国家规定或者当事人约定的退货期间内,可以要求商家履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 如果遇到商家不退货的情况,我们可以采取以下步骤来解决。第一步是与商家协商。心平气和地和商家说明商品存在的问题以及我们合理的退货诉求,尝试达成一致。很多时候,通过友好沟通就能解决问题。 如果协商不成,我们可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是专门维护消费者权益的组织,他们会帮助我们与商家进行沟通和调解。可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。 若消协调解也没有效果,我们还可以向有关行政部门进行申诉。比如市场监督管理部门,他们有权力对商家的经营行为进行监管和调查。 最后,如果以上方法都行不通,我们可以考虑通过司法途径解决,也就是向人民法院提起诉讼。准备好相关的证据,如购买凭证、商品质量问题的证明等,通过法律程序来维护自己的权益。

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