手机坏了商家不承认该怎么办？
共1位律师解答
当遇到手机坏了商家却不承认的情况时，以下是一些可以采取的措施，以维护自己的合法权益。 首先，我们要明确相关的法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 第一步，收集证据。你需要保留好购买手机的凭证，比如发票、收据等，这是证明你购买该手机的重要依据。同时，对手机出现的问题进行拍照、录像，记录下手机故障的具体表现，以便后续作为证据使用。此外，还可以尝试与商家的沟通记录，包括聊天记录、通话录音等，这些都能反映商家的态度和处理方式。 第二步，与商家再次协商。在收集好证据后，可以再次与商家进行沟通，向他们说明手机存在的问题，并出示你所收集的证据。要明确表达你的诉求，比如要求维修、更换或者退货。在协商过程中，要保持冷静和理智，以平和的方式与商家交流。如果商家仍然不承认手机问题，你可以向他们提及相关的法律规定，让他们了解他们应承担的责任。 第三步，如果与商家协商无果，可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站进行投诉。在投诉时，要详细说明你的情况，包括购买手机的时间、地点、商家名称、手机故障情况以及与商家协商的过程等。消费者协会会根据你提供的信息进行调查和调解，帮助你解决问题。 第四步，如果消费者协会的调解也无法解决问题，你还可以考虑通过法律途径解决。你可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应的责任。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据来支持你的主张。法院会根据事实和法律规定作出判决。 总之，当遇到手机坏了商家不承认的情况时，要通过合法合理的途径来维护自己的权益，不要采取过激的行为。
大家都在问 
立即联系