question-icon 卖家收到退货后以包裹破损为由拒绝退款该怎么办?

我前段时间在网上买了件东西,不太满意就申请了退货,卖家也同意了。我把东西寄回去,卖家收到后却跟我说包裹破损,拒绝给我退款。我想知道这种情况下我该怎么维护自己的权益,有没有相关的法律能帮到我?
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  • #退货退款
answer-icon 共1位律师解答

当卖家收到退货后以包裹破损为由拒绝退款时,可按以下步骤处理。 首先,要明确这里涉及的几个重要法律概念。在这种交易中,消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的合法权益。比如,消费者有退货退款的权利,前提是符合商品的退换货条件。而卖家有义务按照约定处理退货退款事宜。如果卖家以包裹破损为由拒绝退款,需要看这个理由是否合理合法。 从法律依据来看,《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 若包裹在运输过程中破损,责任可能在物流公司。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。所以,如果卖家能证明是消费者导致包裹破损,那么卖家拒绝退款可能有一定合理性;但如果是运输过程中造成的,卖家应先退款给消费者,再向物流公司索赔。 遇到这种情况,消费者可以先与卖家协商,要求其提供包裹破损的证据,比如照片、视频等。若卖家无法提供合理证据,消费者可向网购平台投诉,平台一般会依据相关规则进行处理。如果平台处理结果不满意,消费者还可以向消费者协会或者相关市场监管部门投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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