网络服务提供者泄露信息该怎么办?

我用某个网络平台的时候,发现我的个人信息被这个平台的服务提供者泄露了,好多骚扰电话都打过来了。我现在特别担心我的信息安全,也不知道该怎么处理这种情况,想问问遇到网络服务提供者泄露信息的情况该怎么办呢?
张凯执业律师
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当遇到网络服务提供者泄露信息的情况时,以下是一些可以采取的措施以及相关法律依据的解释。


首先,要及时固定证据。当发现个人信息被泄露后,要尽快收集相关证据,比如骚扰电话记录、短信内容、信息泄露前后的操作记录等。这是因为在后续的维权过程中,证据是非常关键的。就像盖房子需要基石一样,证据就是维权的基石。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括电子数据等。所以这些收集到的信息都可以作为证明网络服务提供者泄露信息的证据。


然后,与网络服务提供者沟通。可以直接联系该网络服务提供者,要求其说明信息泄露的情况,并采取措施进行补救,比如停止泄露行为、消除影响等。很多时候,通过沟通可以解决一些问题。如果网络服务提供者拒绝承担责任或者拖延处理,这时候就需要采取进一步的措施。


还可以向相关监管部门投诉。根据不同的情况,可以向工信部、网信办等部门进行投诉。这些部门有职责对网络服务提供者的行为进行监管。比如《网络安全法》规定,国家网信部门负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作。通过向监管部门投诉,能够借助行政力量来促使网络服务提供者解决问题。


最后,如果以上方法都无法解决问题,还可以通过法律诉讼来维护自己的权益。可以向法院提起民事诉讼,要求网络服务提供者承担侵权责任,比如赔偿损失、赔礼道歉等。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条规定,网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。在诉讼过程中,之前收集的证据就会发挥重要作用。


总之,当遇到网络服务提供者泄露信息的情况时,要冷静应对,通过合法合理的途径来维护自己的权益。

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