高速入口人工通道不给卡该怎么办?

我开车到高速入口人工通道取卡,工作人员却不给卡,我也不知道啥原因。我着急上高速赶路,遇到这种情况完全不知道怎么处理,想问下从法律角度该怎么办呢?
张凯执业律师
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当在高速入口人工通道遇到工作人员不给卡的情况,可按以下步骤处理。


首先,要明确在高速公路通行规则中,人工通道发卡是正常的操作流程。依据《收费公路管理条例》,收费公路经营管理者应当按照国家规定的标准和规范,对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护,为通行车辆及人员提供优质服务,发卡就属于服务的一部分。


遇到不给卡的情况,先保持冷静,礼貌地向工作人员询问不给卡的原因。有可能是系统故障、操作失误或者你存在一些特殊情况(比如未按规定排队、车辆信息异常等)。如果是系统故障或操作失误,工作人员一般会及时解决问题并为你发卡。


要是工作人员无法给出合理的解释或者故意刁难不给卡,你可以要求与他们的上级领导或值班负责人沟通。上级领导通常会更了解相关规定和处理办法,能够更妥善地解决问题。


如果与现场工作人员和上级沟通后问题仍未解决,你可以拨打高速公路的客服投诉电话。将你遇到的具体情况,包括时间、地点、工作人员特征等详细告知客服人员,他们会记录并进行调查处理。


此外,根据《消费者权益保护法》,你作为高速公路服务的使用者,享有获得公平交易条件的权利。若因工作人员不给卡导致你无法正常通行并遭受损失(如耽误行程、增加费用等),你有权要求相应的赔偿。在后续与相关部门沟通时,你可以提出合理的赔偿诉求。

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