客人团的券退了跑单该怎么办？

当遇到客人团的券退了跑单的情况时，从法律层面可以采取一些措施来维护自身权益。首先，从法律概念上看，客人团购券到店消费，这实际上形成了一种合同关系。客人享受了商家提供的商品或服务，就有义务支付相应的费用。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。客人团购和到店消费的行为，已经构成了事实合同关系。客人退券跑单的行为，违反了合同的约定，属于违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以，商家有权要求客人支付消费的费用。商家可以先尝试与客人取得联系，通过电话、短信等方式，礼貌地向客人说明情况，要求其支付费用。如果客人拒绝支付，商家可以收集相关证据，如消费记录、团购信息、监控录像等，向消费者协会投诉，请求消协介入调解。若调解不成，商家还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，充足的证据将对商家非常有利。总之，商家遇到此类情况，要冷静处理，通过合法途径解决问题。