客人团的券退了跑单该怎么办?
我开了一家餐厅,有客人团购了券来消费,消费完之后却把团购券退了跑单了,我损失了这单的收入。我想知道从法律角度来说,遇到这种情况我该怎么维护自己的权益,有没有什么办法能让客人支付这笔费用?
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当遇到客人团的券退了跑单的情况时,从法律层面可以采取一些措施来维护自身权益。首先,从法律概念上看,客人团购券到店消费,这实际上形成了一种合同关系。客人享受了商家提供的商品或服务,就有义务支付相应的费用。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。客人团购和到店消费的行为,已经构成了事实合同关系。客人退券跑单的行为,违反了合同的约定,属于违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,商家有权要求客人支付消费的费用。商家可以先尝试与客人取得联系,通过电话、短信等方式,礼貌地向客人说明情况,要求其支付费用。如果客人拒绝支付,商家可以收集相关证据,如消费记录、团购信息、监控录像等,向消费者协会投诉,请求消协介入调解。若调解不成,商家还可以向人民法院提起诉讼,通过法律途径来维护自己的合法权益。在诉讼过程中,充足的证据将对商家非常有利。总之,商家遇到此类情况,要冷静处理,通过合法途径解决问题。

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