美团未经商家同意退款给顾客是否合法?

我是个小商家,在美团平台上开店。之前有个顾客申请退款,我觉得不应该退,就没同意。结果美团直接把钱退给顾客了,我挺郁闷的。我想知道美团这么做在法律上到底合不合法,我该怎么维护自己权益?
张凯执业律师
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在讨论美团未经商家同意退款给顾客是否合法这个问题前,我们先了解几个关键法律概念。首先是“合同”,合同就是双方或者多方约定彼此权利和义务的一种协议。在美团平台,商家入驻时和美团签订了相关协议,这就构成了一份合同,明确了双方的权利和义务。其次是“违约”,违约就是一方不按照合同的约定履行自己的义务。


依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。美团与商家通过电子协议达成的合作,属于书面合同的范畴。


《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果美团和商家签订的协议中,没有赋予美团在商家不同意情况下直接退款的权利,那么美团未经商家同意退款给顾客的行为就可能构成违约。


不过,在某些特殊情况下,美团可能有权利退款。比如《消费者权益保护法》规定了消费者的一些权利,如果顾客符合这些权利范围,美团可能基于保护消费者权益而退款。例如,顾客购买的商品存在质量问题,根据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此时美团退款给顾客,有一定的法律依据。


如果商家认为美团的退款行为不合法,可以先查看与美团签订的协议条款。如果美团确实违反了协议,商家可以和美团协商解决,要求美团承担相应责任。若协商不成,商家可以收集相关证据,比如订单记录、退款记录、协议文本等,通过法律途径维护自己的合法权益。

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