不满医院服务应该向哪里投诉?

在医院就医时感觉服务不好,心里很郁闷。不知道该找哪个地方去反映这个问题,担心投诉无门。想了解一下有哪些正规的途径可以去投诉,让自己的诉求得到解决 。
张凯执业律师
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如果对医院服务不满意,有多种投诉途径可供选择。


首先,可以尝试与医院内部的客户服务部门或患者关系部门沟通。这是比较直接的方式,医院的这些部门专门负责处理患者的诉求和不满,可能当场就能给您一个说法或者解决问题。比如您在就医过程中遇到护士态度不好,向这个部门反映,他们可能会调查核实后对相关人员进行批评教育,并给您一个满意的答复。


若与医院内部沟通无法得到满意解决,那么可以向当地的卫生健康管理部门投诉。这些部门有监督管理医院的职责,会对您的投诉进行调查处理。例如卫生局、医药监督管理局等,他们会依据相关规定,对医院存在的问题进行查处。法律依据是《医疗机构管理条例实施细则》第六十六条规定,各级卫生计生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作。


还可以拨打全国统一公共卫生举报及服务热线12320进行投诉。公共卫生服务中心受理后,会上报该地区的卫生主管机关查处医院。这个热线方便快捷,能快速将您的问题传达给相关部门。


要是您认为医院的违规行为已经严重到需要追究刑事责任的程度,比如医院存在严重的医疗事故且涉及刑事犯罪,那么可以向检察院举报,不过要尽可能提供证明犯罪事实的证据或线索。


另外,当地的医疗协会也是可以投诉的地方,它作为行业性组织,也能在一定程度上处理和协调您遇到的问题。


相关概念:

医疗机构评审制度:由专家组成的评审委员会按照一定的办法和标准,对医疗机构的执业活动、医疗服务质量等进行综合评价 。

医疗纠纷:指医患双方对医疗后果及其原因在认识上产生分歧,患者及其家属对医疗机构及其工作人员的诊疗、护理行为提出追究责任或赔偿损失等要求而引发的纠纷 。

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