消费者被坑了应该找哪个部门？

我买东西的时候感觉被商家坑了，东西质量很差但商家不给退款。我想知道遇到这种消费者被坑的情况，应该找哪个部门来维护自己的权益呢？希望能得到有效的解决办法。

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共1位律师解答

当消费者遭遇消费陷阱权益受损时，可根据不同情形向以下部门寻求帮助。首先是消费者协会。它是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当消费者遇到消费纠纷时，可以向消协投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。消协会根据消费者提供的情况，与商家进行沟通和调解，推动问题解决。其次是市场监督管理部门。该部门负责市场综合监督管理，维护市场秩序。如果商家存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品等违法行为，消费者可以向市场监管部门举报。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。市场监管部门会对商家的违法行为进行调查处理，保护消费者的合法权益。再者，如果涉及食品、药品安全问题，可向食品药品监督管理部门反映。依据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国药品管理法》，食药监管部门承担食品、药品安全监督管理责任，对食品药品的生产、经营等环节进行监管。若消费者购买到不符合安全标准的食品或药品，食药监管部门会依法进行查处。另外，若消费纠纷是在网络平台上发生的，还可以向网信部门投诉。网信部门负责统筹协调网络安全和相关监督管理工作，对于网络平台上的违法违规行为有监管职责。比如商家在网络上进行欺诈销售等情况，网信部门会根据相关规定进行处理。总之，消费者在遇到被坑的情况时，要及时保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，根据具体情况选择合适的部门进行投诉举报，以维护自身的合法权益。

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