商家不退款应该找哪个部门？

当商家不退款时，消费者可以根据具体情况找以下几个部门来维护自身权益。

首先是消费者协会。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当遇到商家不退款的情况，消费者可以拨打12315热线向消协进行投诉。消协会根据消费者提供的信息，对商家进行调查调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。

其次是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责监管市场经营行为，如果商家存在不退款的违法行为，比如欺诈消费者、销售不合格商品等，消费者可以向当地的市场监督管理部门反映。市场监督管理部门有权对商家进行检查和处罚。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条明确了市场监督管理部门对商家违法行为的处罚措施。

另外，如果涉及网络购物平台上的商家不退款问题，还可以向网络交易平台的管理方投诉。网络交易平台有义务保障消费者的合法权益，根据《网络交易管理办法》，网络交易平台提供者应当建立健全消费者投诉、举报制度，公开投诉、举报方式等信息，及时处理投诉、举报。

如果是一些特定行业的商家不退款，还可以找对应的行业主管部门。例如，旅游行业可以找旅游局，金融行业可以找银保监会等。这些行业主管部门会根据行业相关规定对商家进行管理和监督。