哪些服务态度容易产生医疗纠纷?
我在医院工作,想了解下在服务患者过程中,哪些服务态度方面的情况容易引发医疗纠纷。我知道服务态度很重要,但不太清楚具体哪些表现会成为纠纷的导火索,希望能了解清楚,在工作中避免出现这些问题。
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在医疗服务中,有几种服务态度容易引发医疗纠纷。首先是冷漠和不关心。当医护人员对患者的病情、痛苦表现出冷漠,缺乏应有的关心时,患者及其家属会觉得自己没有得到应有的重视。《医疗事故处理条例》明确规定,医疗机构及其医务人员在医疗活动中,必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德。冷漠的态度显然违背了这一职业道德要求,容易让患者心理产生不满,进而引发纠纷。 其次是不耐烦和敷衍。当患者或家属询问病情、治疗方案等问题时,如果医护人员表现出不耐烦,敷衍了事,不认真解答疑问,患者会对治疗过程和结果产生担忧和不信任。根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编中关于医疗损害责任的规定,医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。如果因为不耐烦而没有履行好告知义务,导致患者权益受损,就可能引发纠纷。 再者是傲慢和轻视。有些医护人员自恃专业知识丰富,对患者的感受和意见不屑一顾,表现出傲慢和轻视的态度。这会严重伤害患者的自尊心,使患者对治疗产生抵触情绪。一旦治疗过程中出现一些小问题,患者就很容易将责任归咎于医护人员,从而引发医疗纠纷。此外,医院是一个为患者提供服务的场所,良好的服务态度是建立信任关系的基础。医护人员应该以尊重、耐心和关心的态度对待每一位患者,避免因不当的服务态度引发不必要的纠纷。

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