question-icon 外包装破损退货运费由谁承担?

我买了个商品,到手发现外包装破损。我想退货,可又不确定退货运费该我出还是商家出。我不太懂这方面的法律规定,就怕自己平白承担不该付的费用,所以想问问这种情况下退货运费到底由谁来承担。
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answer-icon 共1位律师解答

在讨论外包装破损退货运费由谁承担这个问题时,我们需要分不同的情况来看。 首先,如果是因为商品在运输过程中,物流公司的原因导致外包装破损。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。也就是说,这种情况下,物流公司是有责任的。消费者可以先和商家沟通,商家一般会向物流公司进行索赔,然后安排消费者退货,并且承担退货运费。因为商品在运输途中损坏,并不是消费者的过错,所以不应该由消费者来承担退货运费。 其次,如果商品本身没有质量问题,外包装破损是由于消费者自己的原因造成的,比如在收到商品后,消费者不小心损坏了外包装。此时,如果消费者要退货,就要看当初和商家的约定。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等除外。如果没有特殊约定,且不属于上述不可无理由退货的商品,消费者可以无理由退货,但可能需要自己承担退货运费。 最后,如果商品存在质量问题,即使外包装有破损,也不影响消费者要求退货并让商家承担退货运费的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以只要是商品质量问题,商家就应该为退货和相关运费负责。 总之,外包装破损退货运费的承担要综合多种因素判断,消费者可以根据实际情况,结合法律规定和与商家的约定来确定最终由谁承担运费。

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