question-icon 快递破损退货时,卖家需要承担运费吗?

我买了东西,收到时快递包裹破损了,想退货退款,可卖家和快递都不想承担退货运费。我就想知道这种情况下,到底卖家该不该承担运费,承担的标准又是什么,能不能给我个明确的说法?
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answer-icon 共1位律师解答

快递破损退货时,卖家是否承担运费需要根据具体情况来确定: 首先,若商品受损是因为卖家交付的物品本身存在品质问题,也就是商品不符合既定的质量标准。例如商品本身存在瑕疵、缺陷等,导致在运输过程中出现破损。这种情况下,运费应由卖家承担。法律依据是《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 其次,如果货物破损的主要责任在于物流公司,比如在运输过程中出现发运错误、货物遭受损害等人为因素导致的破损。那么责任应归咎于承运物流公司,其应当负责支付相应的运费。例如,快递在运输途中被野蛮装卸导致破损,经证实后,该物流公司需承担运费。 最后,如果消费者收到货品后对其感到不满或者不喜爱而要求退货,但未作特别声明或签署书面约定,那么退货所需的运费将需由消费者自己负担。例如,消费者仅仅因为个人喜好问题,在商品无质量问题且运输无损坏的情况下要求退货,此时退货运费由消费者承担。 总之,在快递破损退货的情况下,通常由卖家承担运费,除非能确定是物流公司的过错导致的破损,或者是消费者自身原因导致的退货。

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