快递破损退货时,卖家需要承担运费吗?

我买了东西,收到时快递包裹破损了,想退货退款,可卖家和快递都不想承担退货运费。我就想知道这种情况下,到底卖家该不该承担运费,承担的标准又是什么,能不能给我个明确的说法?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

快递破损退货时,卖家是否承担运费需要根据具体情况来确定:


首先,若商品受损是因为卖家交付的物品本身存在品质问题,也就是商品不符合既定的质量标准。例如商品本身存在瑕疵、缺陷等,导致在运输过程中出现破损。这种情况下,运费应由卖家承担。法律依据是《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。


其次,如果货物破损的主要责任在于物流公司,比如在运输过程中出现发运错误、货物遭受损害等人为因素导致的破损。那么责任应归咎于承运物流公司,其应当负责支付相应的运费。例如,快递在运输途中被野蛮装卸导致破损,经证实后,该物流公司需承担运费。


最后,如果消费者收到货品后对其感到不满或者不喜爱而要求退货,但未作特别声明或签署书面约定,那么退货所需的运费将需由消费者自己负担。例如,消费者仅仅因为个人喜好问题,在商品无质量问题且运输无损坏的情况下要求退货,此时退货运费由消费者承担。


总之,在快递破损退货的情况下,通常由卖家承担运费,除非能确定是物流公司的过错导致的破损,或者是消费者自身原因导致的退货。

相关问题

为您推荐20个相关问题

快递拒收退回后,运费究竟由谁来承担呢?

我在网上买了东西,收到快递时发现有些问题就拒收了,现在搞不清楚这个运费到底该谁出。我想知道不同情况下,比如快递延误、商品质量有问题或者自己不想买了等,运费承担方分别是怎样规定的。

快递公司货物破损,赔偿责任该由谁承担?

我寄了个快递,结果收到时发现货物破损了,现在不知道到底该谁来赔偿。我想了解下在不同情况下,比如是否保价等,赔偿责任具体是怎么划分的,相关赔偿标准又是怎样的。

拒收快递是否应该由买家承担运费?

我在网上买了东西,收到快递时发现有些问题就拒收了,现在卖家要求我承担运费,我觉得不合理,但又不太清楚相关规定。具体在哪些情况下买家需要承担运费,哪些情况又不需要呢?想了解清楚这方面的具体内容。

快递破损时,快递公司该怎么赔偿?

最近收快递时发现包裹破损了,里面的东西也有损坏,和快递公司沟通赔偿问题,但他们给的赔偿方案我不太满意。我想知道快递公司具体的赔偿标准和依据是什么,有没有相关法律能保障我的权益。

拆开快递碎了到底谁负责,又该怎么赔呢?

最近收到快递拆开发现里面东西碎了,和卖家、快递公司沟通赔偿都不太顺利。想知道这种情况在法律上到底谁该担责,赔偿有没有具体标准,要是遇到推诿不赔该咋办。

七天无理由退货退款时,运费到底该由谁来承担呢?

我在网上买了东西,后来想退货退款,但是不清楚运费该谁出。有时候是自己不喜欢商品想退,有时候又怀疑是商品本身有问题,不同情况是不是运费承担方不一样啊?想知道具体的规定是怎样的。

快递遇到包装破漏,应该如何处理?

最近收到一个快递,包装破漏了,里面商品好像也有点损坏,心里挺郁闷的。想知道这种情况下具体该采取哪些步骤来维护自己权益,是找快递公司还是商家,能不能要求赔偿之类的。

寄快递破损了,责任究竟该由哪一方来承担呢?

最近寄了个重要包裹,结果收到时发现破损了,里面的东西也可能有损坏。我不清楚这到底该怪快递公司运输不当,还是寄件时包装没做好,还是有其他什么原因。想知道具体在什么情况下,责任会归属于哪一方。

拒收到付快递还需要付运费吗?

我在网上买东西选的到付,结果收到货发现商品有损坏,就拒收了。现在快递公司说我得付运费,我觉得不合理。我想知道像我这种拒收的情况到底要不要付运费,不同原因拒收的规定是怎样的。

七天无理由退货时,退货补运费该由谁来出?

我在网上买了东西,收到后不太满意想退货,但是不知道退货补运费这部分该谁承担。比如商品没有质量问题只是我不喜欢,和商品本身有瑕疵这两种不同情况,运费承担是不是不一样?想具体了解下相关规定。

网购物品在运输过程中被毁,责任该由谁承担?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递还没到我手上就在运输途中被毁了。我现在很郁闷,不知道这种情况该谁负责。我想了解具体是卖家、快递公司还是我自己要承担这个损失,有没有相关法律规定明确这个责任划分。

快递运输过程中损坏了该怎么赔偿?

我最近网购了一件贵重物品,满心期待收到货,结果拿到手发现快递损坏了。我想知道这种情况下具体该怎么找快递公司索赔,是按什么标准赔偿的,特别是没保价的话能不能得到合理赔偿。

寄快递破损了该怎么赔偿?

我寄的快递在运输过程中出现了破损情况,里面的物品有一定价值。我想知道具体的赔偿流程是怎样的,不同快递公司赔偿标准会不会不一样,保价和没保价对赔偿又有哪些影响。

快递在运输途中损坏了,应该怎么索赔?

我寄的快递在运输途中出现了损坏的情况,现在不知道该怎么去索赔。我想了解一下具体的索赔流程,以及不同情况下能获得多少赔偿,有没有什么需要注意的要点呢?

已签收的快递是否可以退货退款?

我在网上买了东西,快递已经签收了,但后来发现商品有些问题,或者就是单纯不想买了,不知道这种情况下能不能退货退款。想了解已签收快递退货退款的具体条件和相关规定。

快递丢失到底是快递公司的责任还是卖家的责任?

我在网上买了东西,结果快递却丢失了,现在我很困惑,不知道该找谁负责。我想了解清楚在不同的情况下,比如快递在运输途中丢失、送到驿站后丢失等,到底是快递公司该担责还是卖家该担责,具体的判定标准是什么。

七天无理由退货的运费应该由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后觉得颜色不太喜欢,想退货,但不清楚这个退货的运费到底该我出还是卖家出。另外,要是商品本身有质量问题的话,运费承担是不是又不一样呢?我就想知道不同情况下,七天无理由退货的运费具体该谁承担。

包裹丢件后物流赔付了,卖家那边还能退款吗?

我在网上买了东西,结果包裹丢件了,现在物流公司已经给我赔付了。但我还是想知道这种情况下能不能让卖家退款,毕竟没收到货,心里总觉得不踏实,想弄清楚从法律角度看卖家这边到底能不能退款。

网购快递丢了谁负责,怎么赔偿?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递却丢了。我现在很郁闷,不知道该找谁负责。是找卖家呢,还是快递公司?另外,具体的赔偿又是怎么算的呢?希望能得到专业的解答。

网购退货退款时,商家以商品已拆封为由不支持退货退款,这样做合法吗?

我在网上买了东西,收到后拆封检查了下,发现商品有些地方不太满意,想退货退款,但商家说拆封了就不能退。我觉得很不合理,我只是正常检查,商品也没损坏。我就想知道商家这种做法到底合不合法,我该怎么维护自己的权益?