question-icon 教育机构退费问题归谁管?

给孩子报了教育机构,现在想退费却遇到各种问题,机构各种推脱。我想知道在这种情况下,教育机构退费问题到底归哪个部门来管啊?是能帮我切实解决退费难题的部门,想了解具体负责监管这块的部门信息。
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answer-icon 共1位律师解答

教育机构退费问题通常由多个部门进行监管和管理。 首先是教育主管部门。教育主管部门负责对学校和教育机构进行管理和监督,他们会制定相关的教育法规和政策,其中就包括学生退费的规定和程序。比如当地的教育局,对辖区内教育机构的教育教学活动有管理职责,如果教育机构在退费问题上违反了教育主管部门制定的相关规定,教育主管部门可以介入处理 。 市场监管部门也会对此进行管理。市场监管部门对教育培训机构的经营行为进行监管,其中包括对消费者权益的保护。在一些情况下,若教育机构的退费行为涉及不正当经营或者侵害消费者权益,市场监管部门有权介入处理学生退费纠纷,确保教育机构按照法律规定履行退费义务。例如,如果教育机构存在虚假宣传后拒绝合理退费等情况,市场监管部门可以依法进行查处。 消费者权益保护机构也会发挥作用。消费者协会等组织依照《中华人民共和国消费者权益保护法》履行公益性职责,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。当消费者与教育机构因退费问题产生纠纷时,可以向消费者协会投诉,消协可就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议,帮助消费者维护权益。 此外,针对校外培训机构,教育部、财政部、科技部、文旅部、体育总局五部门联合印发的《校外培训机构财务管理暂行办法》规定,机构要按照国家有关规定和合同约定,畅通退费流程,及时返还学员剩余培训费用。如果校外培训机构违反规定,相关部门也会进行管理。 总之,当遇到教育机构退费问题时,可以向教育主管部门、市场监管部门反映,也可以向消费者权益保护机构投诉来维护自身合法权益。

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