快递在中转丢了应该找谁赔?

我寄的快递在中转过程中弄丢了,里面是一些比较贵重的物品,现在快递公司的赔偿方案我不太满意。我想知道具体该找谁承担赔偿责任,赔偿标准又是怎样的,有没有什么有效的解决办法呢?
张凯执业律师
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当快递在中转过程中丢失,一般来说,应由负责相关业务的快递公司承担赔偿责任。以下是具体的分析和依据:


首先,从法律规定来看,《快递市场管理办法》第二十条明确指出,在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。这表明快递公司对快递在运输过程中的安全负有责任。


其次,关于赔偿标准,需要分情况讨论:

- 若快件进行了保价,快递公司需依照保价的具体金额进行赔付。例如,寄件人寄了价值5000元的物品并保价5000元,快递丢失后,快递公司应赔偿5000元。相关法律依据如《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

- 若快件未保价,则按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。比如,快递费是10元,那么最高赔偿30元。这是依据《中华人民共和国邮政法》第四十七条第二款规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。


当遇到快递中转丢失的情况,建议先与快递公司的客户服务中心联系,详细描述事件并提交相关佐证材料,要求其履行赔偿义务。若沟通中遭遇拒绝赔偿或问题久拖未决等困境,可向所在地区的邮政行业主管部门申诉,甚至寻求法律援助来解决争议,在此过程中要保证有充分的物证支持。

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