取消候补订单为何不退钱?

我之前下了个候补订单,后来不想等了就取消了,结果发现钱没退给我。我就很纳闷,取消订单不就应该把钱退给我吗?我想知道这种情况合不合理,法律上对于取消候补订单退款是怎么规定的?
张凯执业律师
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在法律层面来看,关于取消候补订单是否退钱,需要分不同情况来分析。首先,我们要明白候补订单是一种预约性质的服务。当你提交候补订单时,其实是和相关平台达成了一个约定,即你愿意等待并在符合条件时接受相应的服务。


从合同的角度来说,《中华人民共和国民法典》规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果在你下单时,平台的相关规则中明确说明了取消候补订单不予退款,并且你在下单时是知晓并同意这些规则的,那么这种情况下平台不退款可能是有依据的。因为你和平台之间的合同包含了这样的约定内容,双方都要遵守。


然而,如果平台没有明确告知取消订单不退款的规则,或者规则本身存在不合理、不合法的情况,比如是格式条款且排除了消费者的主要权利,那么根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,这种条款可能是无效的。此时,你有权要求平台退还已支付的款项。平台有义务保障消费者的知情权和公平交易权,不能通过一些隐藏的规则来侵犯消费者的合法权益。


所以,当遇到取消候补订单不退款的情况,你首先要查看平台的相关规则说明。如果觉得规则不合理或者平台没有明确告知,你可以和平台进行协商沟通,要求退款。若协商不成,还可以向消费者协会等相关部门投诉,以维护自己的合法权益。

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