商家随意取消订单该如何赔偿?

在网上买东西,商家突然就把我的订单取消了,啥原因也没说。我就挺生气的,感觉自己权益受损了。想知道这种情况下,商家随意取消订单是怎么赔偿的?是按我损失赔,还是有其他标准,想弄清楚具体的赔偿规则。
张凯执业律师
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如果商家随意取消订单,消费者是有权要求赔偿的。首先来了解两个法律概念,缔约过失责任和违约责任。缔约过失责任简单说就是在合同订立过程中,一方因为自己的过错,导致合同没成立、无效等情况,给对方造成损失要承担的责任。违约责任就是合同成立生效后,一方不履行合同义务或者履行得不符合约定,要承担的责任。


根据《民法典》第五百七十七条规定 ,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百七十八条规定,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。


商家随意取消订单赔偿情况如下:如果消费者有预付款,商家要赔偿预付款的利息,以及消费者必须支付的合理费用。比如因为商家取消订单,消费者为了这个订单已经支付了快递保价费等合理开支,商家就得赔。要是商家取消订单的行为造成了消费者财产损害,按照消费者实际受到的损失赔偿。例如消费者为了等这个商品,推掉了一些活动,产生了经济损失,商家要赔偿。若消费者损失难以确定,但商家因为取消订单获得了利益,那就按照商家获得的利益赔偿。要是商家获得的利益也难以确定,双方又协商不好赔偿数额,向法院起诉后,法院会根据实际情况确定赔偿数额。


当遇到商家随意取消订单,首先可以尝试跟商家沟通,要求其给出合理解释和赔偿,如果对方有诚意就接受;要是沟通无果,可找平台客服介入;还可以向消费者权益保护协会或者市场监管部门投诉;若这些方法都不行,最后可以选择向法院起诉来维护自己的权益。


相关概念:

缔约过失责任:在合同订立过程中,一方因违背其依据的诚实信用原则所产生的义务,而致另一方的信赖利益的损失,并应承担损害赔偿责任。

违约责任:合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定所应承担的民事责任。

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