网上购物时卖方取消订单该如何处理?

我在网上买了东西,付完钱后卖家却突然取消了订单,我很郁闷。我想知道这种情况下我有哪些权利,卖家需不需要承担责任,具体该怎么让卖家赔偿我的损失呢?
张凯执业律师
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当遇到网上购物卖方取消订单的情况,需要根据不同情形来处理:


首先,如果是因为不可抗力因素导致卖方取消订单,比如疫情期间,经营者因物资需要先行供应疫区、因停工不能及时生产等原因,根据相关法律规定,卖方不需要承担赔偿责任。法律依据是《合同法》第一百一十七条,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。这里的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。


其次,如果不存在不可抗力等法定免责事由,卖方取消订单的行为构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百七十八条规定,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。


对于消费者来说,有权要求卖家对商品进行修理、更换或退货,如果这一过程中给消费者带来了其他损失,还可以要求卖家对此进行赔偿。当双方对赔偿金额存在分歧且无法协商达成一致意见时,可以向人民法院提出诉讼请求,由法院依据实际情况来决定最终的赔偿金额。同时,若网络交易平台的提供者做出了对消费者更为有利的承诺,那么他们应该严格履行这些承诺。

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