question-icon 商家取消订单需要进行补偿吗?

在网上买东西,商家突然取消了订单,也没给个合理说法。我就想知道,这种情况下商家是不是得给我补偿啊?想了解下从法律角度,商家取消订单补偿这块具体是怎么规定的。
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answer-icon 共1位律师解答

一般来说,商家取消订单是否需要补偿,要分情况来看。 首先,如果商家取消订单有不可抗力等免责事由,比如遇到自然灾害、政府征收等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,依据《民法典》第一百八十条,商家不用承担民事责任,也就不用补偿消费者。 要是没有免责事由,那么商家就可能要承担责任了。如果双方之前对取消订单的赔偿有约定,那就按照约定来。要是没有约定,根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。比如商家撤单对消费者造成了预付款的利息、合理费用等损失,就应以消费者实际所失为赔付标准。 另外不同平台对于商家取消订单也有各自规定,像天猫平台,商家单方撤销订单,要按平台规则在特定时间内以退款、优惠券等形式赔偿,否则平台会采取惩罚措施并支付违约金;拼多多平台常规下商家取消订单一般不赔偿,但消费者投诉后可能获得补偿 。 如果消费者遇到商家取消订单的情况,可以先和商家协商赔偿事宜。要是协商不成,还可以向平台投诉或者通过法律诉讼来维护自己的权益。 相关概念: 不可抗力:不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。 违约责任:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时,需要承担的继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任。

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