2024年航班延误赔偿标准是如何规定的?

我买了机票准备出行,结果航班延误了。我想知道按照2024年的规定,航班延误的赔偿标准是怎样的,航空公司要在什么情况下赔偿,赔偿金额是怎么定的,我能依据什么去争取自己的权益呢?
张凯执业律师
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在了解2024年航班延误赔偿标准之前,我们首先要明确航班延误的定义。航班延误指的是航班实际到港挡轮挡时间,比计划到港时间延迟超过15分钟以上的情况。


从法律角度来看,航班延误涉及到航空公司与乘客之间的运输合同关系。《中华人民共和国民法典》第八百二十条规定,承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客损失的,承运人应当承担赔偿责任,但是不可归责于承运人的除外。


对于航班延误的赔偿,目前并没有全国统一的明确标准。不过一些相关的规章和行业惯例可以作为参考。民航局发布的《航班正常管理规定》中指出,航空公司因自身原因造成航班延误,需要根据延误的时间和情况为旅客提供相应的服务。


当航班延误或者取消时,航空公司应当根据运输总条件、客票使用条件,为旅客妥善办理退票或者改签手续。如果是因为机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因,造成航班在始发地延误或者取消,航空公司应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。


关于赔偿金额,不同航空公司有不同的标准。有的航空公司会按照延误时间进行分段赔偿,比如延误4至8小时,赔偿一定金额;延误8小时以上,赔偿金额会相应增加。也有航空公司会根据机票价格的一定比例进行赔偿。但这些标准都需要在航空公司的运输总条件中明确规定。


如果遇到航班延误,乘客首先要保留好相关的证据,如机票、登机牌、延误通知等。然后根据航空公司的规定和相关法律,合理地向航空公司提出赔偿要求。如果与航空公司协商不成,乘客还可以向民航管理部门投诉或者通过法律途径解决。

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