商品与商家描述不符是否可以申请全额退款?

我在网上买了件衣服,商家描述面料是纯棉的,结果收到货发现根本不是。衣服颜色、版型也和图片有差异。我想申请全额退款,但商家不同意,说只能部分退款。我不太懂这方面法律,想问下这种商品和商家描述不符的情况,我能不能申请全额退款呢?
张凯执业律师
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在商品与商家描述不符的情况下,消费者通常是可以申请全额退款的。这涉及到消费领域中商家的如实告知义务和消费者的合法权益保护。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当商品与商家描述不符时,实际上商家就已经违反了如实告知的义务,这可能会对消费者造成财产损害,所以消费者有权要求退还货款。


同时,根据该法第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。如果商家故意将商品进行不实描述,就可能构成欺诈行为,此时消费者不仅可以要求全额退款,还有权要求额外的赔偿。


不过,具体能否成功申请全额退款,还需要结合实际情况来判断。比如,商品只是存在一些轻微的差异,不影响正常使用,商家可能会提出部分退款等解决方案。但如果商品的差异严重影响了消费者的使用目的,像购买的是纯棉衣服,结果根本不是纯棉,这种情况消费者坚持全额退款是合理合法的。如果与商家协商不成,消费者可以向消费者协会等相关机构投诉,或者通过法律途径来维护自己的权益。

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