信访局可以投诉培训机构吗?

我之前报名了一家培训机构,交了不少学费,结果他们承诺的教学服务根本没做到,老师经常换,课程也缩水。我找他们协商退款,一直没得到满意的结果。我想知道能不能去信访局投诉这家培训机构,信访局会管这类事情吗?
张凯执业律师
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在探讨能否向信访局投诉培训机构之前,我们先来了解一下信访的概念。信访指的是公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。



从法律角度来看,依据《信访条例》第十四条规定,信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况,提出建议、意见,或者不服下列组织、人员的职务行为,可以向有关行政机关提出信访事项:(一)行政机关及其工作人员;(二)法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员;(三)提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员;(四)社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员;(五)村民委员会、居民委员会及其成员。



培训机构通常属于企业性质,如果培训机构存在违规行为,比如虚假宣传、教学质量不达标等问题,本质上属于民事纠纷范畴,一般应通过与培训机构协商、向消费者协会投诉、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来解决。



不过,如果培训机构的违规行为涉及到教育行政部门等相关行政机关的监管失职,或者存在行政不作为、乱作为等情况,你可以向信访局反映相关行政机关的问题。比如,教育行政部门对该培训机构的违规行为没有依法进行处理,这种情况下,你就可以通过信访途径,要求相关行政机关履行职责,依法对培训机构进行监管和处理。但如果只是单纯的与培训机构之间的民事纠纷,信访局可能不会直接处理,而是会引导你通过合适的途径解决问题。

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