消费者买东西是否想退就退?

我之前买了个东西,现在不想要了,就想退掉。但商家说不能退,我就有点疑惑,消费者买东西难道不是想退就能退吗?我想了解下在法律上,消费者到底有没有想退就退的权利呢?
张凯执业律师
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在我国,消费者买东西并非想退就退,这需要根据具体情况来判断。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。也就是说,对于通过网络等远程购物方式购买的商品,消费者享有一定期限内的无理由退货权,但有除外情形。


其次,如果商品不存在质量问题,且不属于可以无理由退货的情形,消费者要求退货可能缺乏法律依据。不过,如果商家存在欺诈、虚假宣传等违法行为,根据《消费者权益保护法》第五十二条、第五十五条等规定,消费者有权要求退货退款,并可要求相应的赔偿。比如商家故意隐瞒商品的真实情况,导致消费者做出错误的购买决策,消费者就可以主张退货。


最后,如果商品出现质量问题,根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。所以,当商品质量不符合要求时,消费者是有权利要求退货的。

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