消费者申诉后还可以协商和解吗?

我之前因为买到的商品有质量问题向相关部门申诉了,现在商家主动联系我,说想和我协商解决这个事情,给我一定的赔偿。我有点拿不准,不知道申诉之后还能不能和商家协商和解,想了解一下法律上是怎么规定的。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者申诉后是可以协商和解的。下面为您详细解释相关情况。


首先,从法律角度来说,消费者申诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,向有关行政部门反映并请求解决的行为。而协商和解则是指消费者与经营者在平等自愿的基础上就有关争议进行协商,最终达成和解协议的活动。我国《消费者权益保护法》并没有禁止消费者在申诉后与经营者进行协商和解。该法第三十九条规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径,其中就包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门申诉等途径,并且这些途径之间并没有先后顺序的限制,也不相互排斥。


从实际情况来看,消费者申诉的目的是为了维护自己的合法权益,获得合理的赔偿或者解决方案。如果在申诉之后,经营者主动提出协商和解,并且愿意给予消费者满意的赔偿或解决方案,消费者可以根据自己的意愿选择是否与经营者进行协商。例如,消费者购买到了有质量问题的电子产品,向市场监管部门申诉后,商家主动提出为消费者免费更换新产品,并给予一定的补偿,消费者经过考虑认为这个解决方案可以接受,那么就可以与商家进行协商和解。


此外,即使消费者已经与经营者协商和解,也不影响消费者在和解协议未履行或者履行不符合约定的情况下,再次通过其他途径维护自己的权益。比如,消费者与商家协商好退款,但商家却迟迟未退款,此时消费者依然可以继续通过申诉、诉讼等方式来解决问题。


综上所述,消费者申诉后完全可以与经营者进行协商和解,这是法律赋予消费者的权利,也是解决消费纠纷的一种有效方式。

相关问题

为您推荐20个最新问题

合同诈骗罪报警后会直接抓人吗?团伙合同诈骗罪的立案标准是什么?

最近遇到了一个涉及合同诈骗的事情,是团伙作案。想知道报警后警方会不会直接抓人,还有就是关于团伙合同诈骗罪具体的立案标准,比如金额或者情节方面的规定,希望能得到专业的解答。

急着用钱却借不到也贷不了款该怎么办?

最近急着用钱,可是向周围人借,大家都没有余钱借给我,去贷款吧,各种平台又都不通过。我想知道在这种情况下,从法律角度我还有哪些合法的途径可以尝试来解决资金问题呢,想了解下具体的办法和需要注意的地方。

商家辱骂消费者是否犯法?

在购物的时候和商家起了争执,结果商家居然辱骂我,心里特别不舒服。我就想知道,商家这么做在法律上到底算不算违法啊?我想了解一下从法律角度,这种情况是怎么界定和处理的。

侵犯公民肖像权是否一定要以盈利为目的?

我之前和别人发生了点矛盾,对方在没经过我同意的情况下就把我的照片到处乱发,也没拿去盈利,但我心里还是很不舒服。我想知道这种没盈利的情况算侵犯我肖像权吗?侵犯公民肖像权是不是一定要以盈利为目的呢?

女方婚内出轨,小孩能判给她吗?

我和女方是夫妻,女方婚内出轨了。现在我们要离婚,都想要孩子的抚养权。我想知道,就因为她婚内出轨这个事儿,法院还会不会把小孩判给她啊?我很担心孩子跟她不利于成长。

当街殴打骑手会怎么处理?

我刚刚看到有人当街殴打骑手,两个人扭打在一起,情况很混乱。我不太清楚在法律上,对于这种当街殴打他人的行为会有怎样的处理方式。是会罚款、拘留,还是有其他的处罚措施呢?我想了解一下具体的法律规定。

当兵的社保可以全国合并吗?

我之前当过兵,现在在外地工作,有了新的社保账户。我想把当兵期间的社保和现在的社保合并,不知道在全国范围内能不能这样操作,具体该怎么弄呢?有点担心手续很复杂,也不确定政策是否允许。

逃逸后交警通知对方,对方一直不来怎么办?

我之前发生了一起事故,当时没处理好,后来交警判定我逃逸了。现在交警通知对方来处理,可对方一直不来,这都拖了一段时间了,我也不知道该怎么解决,想问问遇到这种情况该怎么办呢?

二手房买卖中房东违约拆除硬装该如何处理?

我买了套二手房,和房东签好合同付了定金。可交房时发现房东把房子里的硬装都拆了,合同里明确这些硬装是包含在交易内的。我现在很着急,不知道这种情况法律上会怎么处理,我该怎么维护自己的权益?

主犯是否要对集团所有罪行负责?

我参与了一个犯罪集团,现在被认定为主犯。我想知道,是不是这个集团犯的所有罪我都要负责啊?我感觉有些罪行我根本不知情,或者没直接参与,这也要算我头上吗?我很担心自己会因此承担过重的法律责任。

公安局刑警大队管贪污案件吗?

我想了解下,要是遇到贪污的情况,公安局刑警大队会不会管呢?我不太清楚不同部门的职责划分,不知道这种贪污问题到底该找哪个部门处理,是刑警大队,还是有其他专门的部门呢?

执行案件不予立案裁定的法律依据是什么?

我向法院申请执行一个案件,结果法院给出了不予立案的裁定。我不太明白为什么会这样,想知道法院做出这种裁定是依据哪些法律规定的,好弄清楚我的案子到底哪里不符合立案条件。

如何查询十八里河派出所的案件?

我有一个和十八里河派出所相关的案件,想知道具体进展,但不知道该通过什么方式去查询。我也不清楚查询案件有没有什么规定和流程,担心自己因为不了解规则而白跑一趟,所以想问问大家有什么办法可以查询十八里河派出所的案件。

仲裁提交证据的时间是怎样规定的?

我最近要参与一个仲裁案件,不太清楚在仲裁过程中提交证据的时间要求。我担心如果提交早了,可能有些证据还没收集全;提交晚了,又怕不被仲裁庭认可。所以想了解下仲裁提交证据时间是怎么规定的,有没有明确的期限?

公积金为什么提取不出来呢?

我想提取公积金,但是一直提不出来。我按要求准备了材料,也符合提取条件,可还是不行。我想知道是哪里出了问题,公积金提取不出来一般有哪些原因呢?

最新旅馆业管理条例全文是怎样的?

我打算开一家旅馆,想了解最新的旅馆业管理条例内容,这样才能清楚经营旅馆有哪些要求和规范,避免后续出现违规问题,不知道最新的条例全文具体是怎么规定的,希望能详细了解一下。

领养孩子违法会判几年?

我想领养个孩子,但听说领养可能存在违法情况,我不太清楚什么情况算违法,也不知道违法了会怎么判刑。我就想知道如果领养孩子违法了,到底会被判几年,心里好有个底。

个体工商户发票超额度需要交多少个税?

我是个体工商户,最近开票好像超过额度了,不太清楚这种情况下要交多少个税。想了解一下具体的计算方式和相关规定,不知道有没有明确的标准,超额度后个税是怎么算的呢?

个税怎么算?能举例说明吗?

我每月工资收入不太固定,奖金啥的也不一样,一直搞不明白个税是咋算的。想知道具体的计算方法,最好能结合实际例子来讲讲,这样我能更清楚自己每个月该交多少税。

缴错话费对方不退该怎么处理?

我给手机充话费时不小心输错号码,给别人充了500块钱。我联系对方让他把钱退给我,可对方就是不肯。我现在不知道该怎么办了,想了解下从法律角度我有什么办法能让对方把钱退回来。