消费者申诉后还可以协商和解吗?

我之前因为买到的商品有质量问题向相关部门申诉了,现在商家主动联系我,说想和我协商解决这个事情,给我一定的赔偿。我有点拿不准,不知道申诉之后还能不能和商家协商和解,想了解一下法律上是怎么规定的。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者申诉后是可以协商和解的。下面为您详细解释相关情况。


首先,从法律角度来说,消费者申诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,向有关行政部门反映并请求解决的行为。而协商和解则是指消费者与经营者在平等自愿的基础上就有关争议进行协商,最终达成和解协议的活动。我国《消费者权益保护法》并没有禁止消费者在申诉后与经营者进行协商和解。该法第三十九条规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径,其中就包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门申诉等途径,并且这些途径之间并没有先后顺序的限制,也不相互排斥。


从实际情况来看,消费者申诉的目的是为了维护自己的合法权益,获得合理的赔偿或者解决方案。如果在申诉之后,经营者主动提出协商和解,并且愿意给予消费者满意的赔偿或解决方案,消费者可以根据自己的意愿选择是否与经营者进行协商。例如,消费者购买到了有质量问题的电子产品,向市场监管部门申诉后,商家主动提出为消费者免费更换新产品,并给予一定的补偿,消费者经过考虑认为这个解决方案可以接受,那么就可以与商家进行协商和解。


此外,即使消费者已经与经营者协商和解,也不影响消费者在和解协议未履行或者履行不符合约定的情况下,再次通过其他途径维护自己的权益。比如,消费者与商家协商好退款,但商家却迟迟未退款,此时消费者依然可以继续通过申诉、诉讼等方式来解决问题。


综上所述,消费者申诉后完全可以与经营者进行协商和解,这是法律赋予消费者的权利,也是解决消费纠纷的一种有效方式。

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