在进行信用卡协商时，能否拨打12378这个号码呢？

我信用卡逾期了，想和银行协商还款，但是银行那边不太愿意协商。我听说可以打12378试试，不太清楚这个号码能不能真的帮到我，具体是怎么个操作流程，能起到多大作用，想了解下这方面的详细情况。
张凯执业律师
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信用卡协商是可以拨打12378的。


首先，12378是银保监会的投诉维权热线，主要是为了保护银行保险消费者的合法权益。当信用卡逾期后，如果银行不肯协商，持卡人就可以拨打这个电话进行投诉反映。


其次，在拨打12378后，工作人员会把来电人的姓名、反映事项、诉求等信息录入系统，之后由当地的保险监管机构处理，并且会在60日内完成办理。


再者，持卡人在申请协商还款失败后，拨打12378申诉。若申诉成功，银保监会会提供一个银行内部的专用协商号码，持卡人再拨打这个号码进行协商，相比跟银行官方客服申请，通过率可能会高一些。


不过需要注意的是，12378主要是起到协调作用，最终能否协商成功还得看具体情况，一般信用卡问题还是得和银行进一步协商解决。相关依据是银保监会对于消费者权益保护的相关规定，旨在保障消费者在金融消费领域的合法权益。

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