与商家发生纠纷可以报警吗?

我在一家店里买东西,和商家因为商品质量问题起了争执,双方僵持不下,商家态度还特别恶劣。我想知道这种和商家的纠纷能不能报警处理啊,报警后警察会管吗?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在日常生活中,与商家发生纠纷是较为常见的情况,很多人会疑惑此时是否可以报警。下面为您详细解答。


首先,从法律角度看,报警是公民的权利。当与商家发生纠纷时,是可以选择报警的。不过,报警后警方是否会直接介入处理以及如何处理,要根据纠纷的具体情况来判断。


如果纠纷仅属于普通的民事纠纷,例如商品质量问题、价格争议、服务不满意等,这类纠纷通常是平等民事主体之间的矛盾。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定,一般应通过协商、调解、向消费者协会投诉或者通过民事诉讼等方式来解决。在这种情况下,警察可能会进行调解,促使双方达成和解,但通常不会直接干预具体的民事争议内容。比如,您购买的商品存在质量瑕疵,与商家协商退款不成,这就属于民事纠纷范畴,警察可能会引导您通过消费者协会或者法律途径解决。


然而,如果纠纷过程中出现了违反治安管理的行为,警察就会依法处理。《中华人民共和国治安管理处罚法》规定了多种违反治安管理的情形。例如,在纠纷中商家或消费者有打架斗殴、侮辱诽谤、故意损毁财物等行为,警方会按照法律规定对相关责任人进行处罚。假如在与商家争执过程中,商家动手打人,这种行为就违反了治安管理规定,警察会依法对打人者进行调查和处理。


所以,与商家发生纠纷时可以报警,但要清楚不同性质的纠纷,警方的处理方式也不同。在遇到纠纷时,您可以先尝试与商家友好协商解决;若协商不成,也可以寻求消费者协会等相关部门的帮助;只有在出现违反治安管理等情况时,警方才会直接以执法者的身份介入处理。

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