question-icon 酒店到店无房可以要求赔偿吗

我之前在网上预订了一家酒店,结果到店后却被告知没有房间了。我当时特别生气,也很无奈。现在就想知道,遇到这种酒店到店无房的情况,我能不能要求酒店给我赔偿呀?想了解下具体的法律规定和处理办法。
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answer-icon 共1位律师解答

在消费者通过网络平台预定酒店并成功提交订单后,就与该平台或者酒店之间确立了合同关系。 如果酒店接收到了订单,但无法提供符合预约要求的客房资源,又或者所作出的额外安排的客房环境并不符合事先约定的要求,那么消费者是享有索赔权利的。这里的法律依据是《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,消费者通常有权要求三倍赔偿。 反之,要是经过双方的商讨和努力,最终提供给消费者的住宿条件相比最初的预订更为优越,或者保持了相同的标准,那么消费者便没有索赔的理由。 另外,如果是由于平台自身的技术故障或其他原因,导致酒店未能接收到消费者的订单信息,从而使得消费者面临无房可住的困境,此时消费者同样有权利向平台提出相应的索赔请求。总之,遇到酒店到店无房的情况,消费者要依据实际情况,合理合法地维护自己的权益。 相关概念: 合同关系:简单说就是双方通过一定行为达成了一种受法律保护的约定。比如预订酒店成功提交订单,就和酒店或平台形成了合同关系,双方都要按照约定做事。 违约责任:当一方没有按照合同约定去做事情,就要承担相应的责任,像赔偿损失等就是违约责任的形式。

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