酒店没有房间应该如何赔偿?

我之前在网上预订了一家酒店,下单成功后也收到了确认信息。但当我按预定时间去办理入住时,酒店却告知我没有房间了。我想知道这种情况下,酒店应该怎么赔偿我呀?是有固定的赔偿标准吗?我该如何维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当遇到酒店没有房间的情况时,首先要明确,在网上下单并成功预订房间后,就相当于和平台或者酒店签订了合同。


如果酒店收到订单却不能提供所预订的房间,或者重新安排的房间实际状况与预订时描述存在较大出入,按照相关法律规定,作为消费者是享有向其索取三倍赔偿权利的。这里的法律依据是《民法典》第五百七十七条,该条规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。酒店无法提供预订房间,就属于不履行合同义务,所以要承担相应责任。


不过,存在特殊情况。如果经过双方友好协商,酒店最终提供给您的住宿环境质量较高且符合预订时的标准和规格,那么您将失去索赔的资格。另外,倘若问题出现在平台方,导致酒店并未接收到您的订单信息,从而使您陷入无房可住的困境,此时您同样拥有向平台方提出索赔的合法权益。


如果和酒店、平台沟通赔偿问题没有结果,您还可以选择向酒店高层领导或客服部门进行正式投诉,要求其支付相应赔偿金或采取其他合理措施予以解决。要是依然无法协商出妥帖方案,您便有权利依法向当地消费者权益保障机构或政府相关监管部门提出申诉,请求他们介入调解。最后,万不得已之际,您也有权向法院提起诉讼。相关概念:(违约责任:就是合同一方没有按照合同约定去做事情,给对方造成损失或者没履行承诺,就要承担的责任。 )

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