饭店不让客人进店吃饭可以投诉吗

去一家饭店吃饭,结果饭店不让我进去,也没说个合理的原因。我就挺纳闷挺生气的,想知道这种情况能不能投诉啊?想了解下在法律上对于这种饭店不让进店吃饭的行为是怎么规定的,我该怎么维护自己权益呢。
张凯执业律师
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饭店不让客人进店吃饭是可以投诉的。


首先,消费者享有一系列合法权益。《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。第十八条指出,宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。


如果饭店不让客人进店吃饭,客人可以先询问原因。要是并非客人携带危害饭店客人安全的物品,或者不存在严重传染性疾病、精神疾病等可能影响他人安全的情况,而饭店仅仅因为个人喜恶等主观原因不让客人进入,这就属于无正当理由拒绝客人。在这种情况下,客人的合法权益受到了侵害,是可以进行投诉的。客人可以拨打12315或者12345进行维权。除了拨打电话投诉,还能通过诉讼等法律途径来维护自身权益。


不过,在一些特定情形下饭店有权拒绝客人进入。比如顾客有严重的传染病,可能危及其他客人的安全;顾客有严重的暴力倾向,可能危及店内财物以及其他顾客安全;顾客有精神疾病,可能影响其他客人;顾客有犯罪倾向;违背特定风俗,如顾客携带非清真食品进入清真饭店等情况。


相关概念:

消费者权益保护法:是为了保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律,保障消费者在消费过程中的各项权利 。

安全保障义务:指经营者在经营场所对消费者等人身、财产安全依法承担的安全保障方面的义务,要保证消费者在接受服务时不受到不合理的危险侵害 。

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