机构可以不退费吗？
我之前在一个机构报了课程，交了钱。但现在因为一些原因不想学了，找机构退费，他们却不给退。我就想知道，从法律上来说，机构有理由一直不给我退费吗 ？我该怎么维护自己权益呢？
张凯执业律师
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一般情况下，机构不能随意决定不退费。
首先，消费者在交易中是受到法律保护的。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在培训服务中，如果机构提供的服务存在问题，比如教学质量不达标、教师资质不符等，消费者有权要求退费。
其次，关于合同约定。有些机构会在合同中规定不能退费，这往往属于“霸王条款”。所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。《中华人民共和国民法典》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。如果机构没有尽到提示说明义务，消费者可以主张该条款不成为合同内容。也就是说，这种不合理的不退费条款可能是无效的。
如果是学员自身原因放弃上课，机构也不能简单地直接拒绝退费。在这种情况下，机构可以留取一部分合理的费用来弥补损失，剩下部分应退还给学员。
当遇到机构不退费的情况，消费者首先可以尝试与机构协商，友好沟通解决。若协商不成，可以向消费者保护协会投 诉，或者以培训机构违约为由向法院起诉，以此来维护自己的合法权益。
相关概念：
霸王条款：是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。
格式条款：当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。