美团申请放心吃理赔后能否取消?

我在美团点了餐,申请了放心吃理赔,可之后商家跟我协商,愿意给我退款补偿。我就想问问,已经申请的放心吃理赔还能不能取消呀?不想两边都弄了,不太好。
张凯执业律师
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在探讨美团申请放心吃理赔后能否取消这个问题前,我们先了解一下“放心吃”理赔的概念。“放心吃”是美团为保障消费者用餐安全和权益推出的服务。当消费者用餐后出现身体不适等符合理赔条件的情况,可向美团申请赔偿。


从法律角度来说,申请理赔本质上是消费者和美团之间达成了一个合同要约,而理赔流程就是对这个要约的响应和处理。我国《民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。消费者申请理赔并提交相关信息,这就形成了一个以数据电文等方式表现的合同行为。


通常情况下,美团在处理理赔申请时,会有不同的阶段。如果是在理赔申请提交后,美团还未审核通过,消费者一般是可以取消理赔申请的。这就好比在合同还未正式成立生效前,当事人有权撤回自己的要约。因为根据《民法典》第四百七十七条规定,要约可以撤回,撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。在这种情形下,消费者可以及时联系美团客服说明情况,表达取消理赔的意愿,美团会视情况处理。


然而,一旦美团已经完成审核并确定了理赔方案,甚至已经将理赔款项支付给消费者,此时取消理赔就比较复杂了。因为合同已经履行,双方的权利义务关系已经发生了变化。如果要取消,就相当于要变更或解除已经生效的合同。根据《民法典》第五百六十二条和第五百六十三条的规定,当事人协商一致,可以解除合同;或者出现法定情形时,当事人可以解除合同。所以,消费者需要和美团进行协商沟通,阐述取消理赔的合理理由,征得美团同意后,才能取消理赔,并可能需要退还已收到的理赔款项。


美团申请放心吃理赔后能否取消,要依据理赔所处的阶段而定。消费者在操作过程中,最好及时与美团客服沟通,按照正规流程处理,避免给自己带来不必要的麻烦。

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