航班延误乘客是否可以要求赔偿?
我买了机票准备出差,结果航班延误了好几个小时,导致我后面的行程全乱了,还可能造成一些经济损失。我想知道在这种情况下,我作为乘客能不能要求航空公司进行赔偿呢?
张凯执业律师
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航班延误是指航班降落时间(航班实际到港挡轮挡时间)比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟15分钟以上或航班取消的情况。当航班出现延误时,乘客是否可以要求赔偿,这需要分情况来看。
首先,如果航班延误是由于航空公司自身原因导致的,例如机械故障、机组人员调配问题等,那么乘客是有权要求赔偿的。根据《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条规定,旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。此外,中国民用航空局发布的《航班正常管理规定》也明确指出,由于承运人原因导致航班延误或取消的,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务;如果延误达到一定时长,还应当给予旅客经济补偿。
然而,如果航班延误是因不可抗力因素造成的,比如恶劣天气、空中交通管制、军事活动等,航空公司一般不需要承担赔偿责任。不过,航空公司有义务协助旅客安排餐食和住宿,费用可由旅客自理。因为不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,航空公司对此无法控制和预防。
当遇到航班延误时,乘客应该及时与航空公司沟通,了解延误的原因和后续安排。如果是航空公司自身原因导致的延误,乘客可以依据相关规定和航空公司的具体政策,向航空公司提出合理的赔偿要求 。如果与航空公司协商不成,乘客还可以通过向消费者协会、民航管理部门投诉等方式来维护自己的合法权益。
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