投诉微信小程序商家后店面被封还能退款吗？
我在微信小程序商家买了东西，质量很差就投诉了，结果商家店面被封了。我付的钱还没退给我，这种情况下我还能把钱要回来吗？
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共1位律师解答
在投诉微信小程序商家后其店面被封，消费者能否退款需要分情况来看。首先，从法律原理上讲，消费者和商家之间存在着一个买卖合同关系。当消费者支付款项购买商品或者服务时，商家有义务按照约定提供符合质量要求的商品或服务。如果商家提供的商品或服务不符合约定，消费者有权要求退款，这是基于《中华人民共和国民法典》中关于合同履行和违约责任的规定。根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家无法提供符合要求的商品或服务，那么退款就是一种合理的补救措施。 当商家店面被封，可能有多种原因。如果是因为商家存在严重的违法违规行为，比如销售假冒伪劣商品、虚假宣传等，导致被相关部门责令关闭，消费者的退款诉求在法律上是有更充分的支持的。在这种情况下，商家没有按照约定提供合格的商品或服务，属于违约在先。 然而，实际操作中能否退款还存在一些现实困难。因为商家店面被封后，可能联系不上商家，或者商家已经没有财产可供退款。这时，消费者可以通过一些途径来尝试解决。比如，如果是通过微信支付的款项，可以向微信平台反映情况，微信平台可能会根据相关规定协助消费者处理退款事宜。另外，消费者也可以向消费者协会投诉，或者向法院提起诉讼。向法院起诉的话，消费者需要准备好相关的证据，比如购买凭证、商品照片、与商家的聊天记录等，以证明自己的购买行为以及商家存在违约的情况。
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