投诉微信小程序商家后店面被封还能退款吗?

我在微信小程序商家买了东西,质量很差就投诉了,结果商家店面被封了。我付的钱还没退给我,这种情况下我还能把钱要回来吗?
张凯执业律师
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在投诉微信小程序商家后其店面被封,消费者能否退款需要分情况来看。首先,从法律原理上讲,消费者和商家之间存在着一个买卖合同关系。当消费者支付款项购买商品或者服务时,商家有义务按照约定提供符合质量要求的商品或服务。如果商家提供的商品或服务不符合约定,消费者有权要求退款,这是基于《中华人民共和国民法典》中关于合同履行和违约责任的规定。根据《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家无法提供符合要求的商品或服务,那么退款就是一种合理的补救措施。


当商家店面被封,可能有多种原因。如果是因为商家存在严重的违法违规行为,比如销售假冒伪劣商品、虚假宣传等,导致被相关部门责令关闭,消费者的退款诉求在法律上是有更充分的支持的。在这种情况下,商家没有按照约定提供合格的商品或服务,属于违约在先。


然而,实际操作中能否退款还存在一些现实困难。因为商家店面被封后,可能联系不上商家,或者商家已经没有财产可供退款。这时,消费者可以通过一些途径来尝试解决。比如,如果是通过微信支付的款项,可以向微信平台反映情况,微信平台可能会根据相关规定协助消费者处理退款事宜。另外,消费者也可以向消费者协会投诉,或者向法院提起诉讼。向法院起诉的话,消费者需要准备好相关的证据,比如购买凭证、商品照片、与商家的聊天记录等,以证明自己的购买行为以及商家存在违约的情况。

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