民宿卫生有问题是否可以退款?

我订了一家民宿,入住后发现房间卫生状况很差,床单有污渍,卫生间也不干净。我想让民宿退款,但民宿老板不愿意。我想问下,从法律角度来说,民宿卫生有问题我能要求退款吗?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律角度来看,当民宿卫生存在问题时,消费者通常是可以要求退款的。


这涉及到合同履行的相关法律概念。消费者预订民宿,实际上是和民宿经营者达成了一个住宿服务合同。在这个合同里,民宿经营者有义务按照约定提供符合卫生标准等要求的住宿服务。如果民宿卫生状况不达标,就意味着民宿经营者没有完全履行合同义务,构成了违约行为。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当民宿卫生有问题时,消费者可以认为经营者履行合同义务不符合约定,那么消费者要求退款就是合理的主张,这属于要求民宿经营者承担赔偿损失的违约责任。


同时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。民宿卫生不达标显然违背了保障消费者合法权益这一点,消费者有权维护自身权益。


不过,如果民宿虽然卫生有问题,但及时采取了有效的补救措施,比如迅速更换床单、彻底清洁卫生间等,并且能够达到合同约定的卫生标准,消费者可能就不能单纯以之前存在卫生问题为由要求全额退款,但可以根据实际情况要求一定的补偿。

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