定了酒店没有入住就不能退款吗?

我之前在网上订了一家酒店,结果临时有事去不了了,想退款的时候酒店却以各种理由拒绝。我就想知道从法律角度来说,定了酒店没入住到底能不能退款啊?
张凯执业律师
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从法律层面来看,定了酒店没有入住是否能退款需要分情况来讨论。


当消费者预订酒店时,其实就和酒店达成了一个合同。合同在法律上是双方的一种约定,受到《中华人民共和国民法典》相关规定的约束。《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


如果消费者没有合理理由就单方面取消订单,不想入住酒店了,这就属于违约行为。在这种情况下,酒店有权按照事先的约定,比如预订页面上明确的退改规则,扣除一定的费用作为违约金。不过,这个违约金的数额应该是合理的,如果过高,消费者可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。这依据的是《民法典》第五百八十五条的规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。


但要是存在一些特殊情况,消费者是可以要求退款的。比如酒店自身出现问题,像房间不符合卫生标准、设施损坏无法正常使用等,这就属于酒店先违反了合同约定。根据《民法典》的相关规定,在这种情况下,消费者不仅可以要求退款,还可能要求酒店给予一定的赔偿。又或者因为不可抗力因素,比如自然灾害、突发公共卫生事件等,导致消费者无法正常入住酒店,按照法律规定,双方都不需要承担违约责任,消费者可以要求酒店全额退款。

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