车被撞了保险公司一直没理赔该怎么办?

我的车被撞了,事故责任很明确,对方也有保险。可都过去好几个星期了,保险公司那边一直拖着不进行理赔。我催了几次也没效果,修车的钱都是我自己垫的,现在不知道该怎么解决这个事情,是继续跟保险公司协商,还是有其他办法呢?
张凯执业律师
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当遇到车被撞了,保险公司却一直未理赔的情况,您可以按以下步骤来解决。


首先,要明确保险理赔的流程和保险公司的义务。根据《中华人民共和国保险法》第二十三条规定,保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。所以,保险公司有在规定时间内进行核定和理赔的义务。


第一步,您可以再次与保险公司进行沟通协商。向他们了解未理赔的具体原因,看是否是资料不全等问题导致的。若因资料不全,您应积极配合补充完整资料。在沟通时,注意保留好相关的聊天记录、通话录音等,以备后续需要。


如果协商后保险公司仍未理赔,第二步,您可以向保险公司的上级管理部门进行投诉。一般保险公司都有专门的投诉渠道,您可以通过拨打客服电话等方式,向上级反映情况,要求他们督促理赔。


若以上方法都行不通,第三步,您可以考虑向保险监管机构进行投诉。中国银保监会及其派出机构负责监管保险市场,您可以拨打12378热线进行投诉,他们会对您的问题进行调查和处理。


最后,如果经过各种途径都无法解决,您可以采取法律手段,向人民法院提起诉讼。在诉讼中,您需要准备好相关的证据,如交通事故责任认定书、车辆维修发票、保险合同等,以维护自己的合法权益。

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