医疗纠纷医疗事故的投诉流程是怎样的？

医疗纠纷或医疗事故发生后，投诉流程如下：

首先，当发生医疗纠纷时，科室要保管好病案，不能丢失、涂改或外借。科主任要对本科内出现的医疗纠纷负责，先接待投诉的病人或家属，了解投诉内容并调查。能当时答复的，就给准确解释；当时无法答复或需调查后答复的，要明确告知病人或家属下一次接待的时间和地点，同时向医教部报告。

如果患者死亡后出现医疗纠纷，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖，并且要在48小时内完成，还要在病程记录里完整记录家属是否同意做尸体解剖的意见，请家属签字。要是家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。

当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可以复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

当科室在解决医疗纠纷时没能与患者或家属达成一致，就由医教部、治安办接待并继续解决。医教部会依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

另外，根据相关规定，解决医疗纠纷有医患双方协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼三种途径。

法律依据方面，《医疗纠纷预防和处理条例》第十八条规定，医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。《医疗事故处理条例》第四十六条规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

相关概念：

医疗纠纷：就是医患双方对医疗服务的过程、质量、结果等方面产生的争议。

医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。