消费者的基本权利有哪些?

我最近买东西遇到了很多糟心事,商家以次充好,还不给退换货。我想了解下,从法律角度来说,我们消费者都有哪些基本权利呢?遇到类似我这种情况,能依据哪些权利来维护自己权益?
张凯执业律师
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消费者的基本权利是指消费者在消费领域中所享有的各种权利,这些权利是消费者进行消费活动的基础,受到法律的保护。以下为您详细介绍消费者的基本权利。


首先是安全权。这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。简单来说,就是商家提供的商品和服务不能对消费者的身体造成伤害,也不能让消费者的财产受损。例如,食品不能含有有害物质,电器不能存在漏电等安全隐患。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条规定,消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。


其次是知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。比如我们去买手机,有权知道手机的配置、性能、是否为全新机等信息。《消法》第八条对此有明确规定。


自主选择权也很重要。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。例如,我们在商场购物时,可以自由选择不同品牌、不同款式的商品,商家不能强制我们购买。这在《消法》第九条中有体现。


公平交易权同样不可忽视。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。就像我们买菜时,秤要足斤足两,价格要合理,不能存在缺斤少两、哄抬物价等情况。《消法》第十条保障了消费者的这一权利。


依法求偿权是消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,依法享有获得赔偿的权利。比如我们买的电器在正常使用中突然爆炸,导致我们身体受伤和财产损失,我们就有权要求商家给予赔偿。《消法》第十一条明确了这一权利。


此外,消费者还有结社权,即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利(《消法》第十二条);获得有关知识权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利(《消法》第十三条);人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利(《消法》第十四条);监督权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利(《消法》第十五条)。

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