消费者享有的权利有哪些?

我最近买东西遇到了一些糟心事,商家的服务态度不好,商品质量也有问题。我想知道作为消费者,我到底享有哪些权利呢?遇到这种情况我该怎么维护自己的权益?希望懂法律的朋友能给我讲讲。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者的权利是指消费者在消费活动中依法享有的各项权益,这是消费者利益在法律上的体现。下面为你详细介绍消费者享有的主要权利。


首先是安全保障权。这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。比如我们去餐厅吃饭,如果因为餐厅的食品不卫生导致我们身体不适,餐厅就侵犯了我们的安全保障权。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条明确规定了消费者的这一权利。


其次是知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。例如我们购买手机,商家应该如实告知手机的配置、性能、是否为翻新机等信息。《消法》第八条对此作出了规定。


再者是自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。比如我们去商场买衣服,我们可以自由选择不同品牌、款式、价格的衣服,商家不能强行推销。《消法》第九条保障了消费者的这一权利。


然后是公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。比如我们去菜市场买菜,商家应该按照合理的价格和准确的计量来交易,不能缺斤少两或者哄抬物价。《消法》第十条规定了消费者的公平交易权。


还有依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。比如我们购买的电器在正常使用过程中发生爆炸,导致我们人身受伤和财产损失,我们就有权要求商家进行赔偿。《消法》第十一条对这一权利进行了明确。


另外,消费者还享有依法结社权、获得知识权、维护尊严权和监督批评权等权利。依法结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利;获得知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利;维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利;监督批评权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。《消法》在相应条款中对这些权利都作出了规定。


总之,消费者在消费过程中享有多种权利,这些权利受到《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的保护。当我们的合法权益受到侵害时,我们可以依据这些法律来维护自己的权益。

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