question-icon 消费者权益受到侵害该打什么电话去维护?

在消费过程中,感觉自己的权益被侵害了,不太清楚通过什么途径能有效维护,想知道具体可以拨打哪些电话来解决问题,希望能得到详细的解答。
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answer-icon 共1位律师解答

如果消费者权益受到侵害,可以拨打12315进行维权。1999年3月15日,国家工商行政管理总局在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国工商和市场监管部门依托“12315”电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。 当您遇到以下情况可拨打12315:一是权益受到侵害,且被投诉方属于工商行政管理部门管辖;二是在消费过程中,合法权益受到侵害;三是发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。 使用时需注意,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,异地申诉请加拨区号。拨通12315电话后,要按工作人员提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并告知自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。申诉要有明确的被诉方、具体的申诉请求、事实和理由并且属于工商行政管理机关管辖范围。此外,12315电话是收费的,如商家在异地需商家所在地区号 +12315 。 除了12315,在金融消费领域,如果消费者权益受到侵害,还可以拨打12363进行金融消费者权益保护投诉 。 相关概念: 消费者申诉举报:指消费者在自身权益受损时,向相关部门提出诉求,寻求帮助和解决问题的行为。 工商行政管理部门管辖:指工商部门对特定的市场经营主体、经营行为等具有管理和处理相关问题的权力范围。

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