消费者权益打电话维权有用吗？

最近买东西遇到了糟心事，商家服务差，商品还有质量问题，和商家沟通也没解决。想打电话维权，又怕不管用浪费时间。想知道打电话维权到底能不能有效解决问题，具体是怎么发挥作用的。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者权益打电话维权是有用的。


从法律层面来讲，《消费者权益保护法》明确规定，政府相关部门有责任依法保护消费者的权益，对于消费者的投诉应当及时进行处理。这就从法律上保障了消费者通过打电话等方式维权的有效性。


在实际操作中，12315是专门的消费者维权热线电话。当消费者权益受到侵害时，拨打这个电话并清晰说明投诉事项，相关部门就会介入处理。比如消费者购买到假冒伪劣商品，拨打12315后，相关部门会根据情况展开调查，要求商家给出解释和处理方案。


消费者在拨打维权电话时，要注意保留好相关单据或者证据，如果有过与商家的电话沟通记录，那也会对维权有帮助。

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