消费者不接受补发时商家不退款怎么办?
我在网上买了东西,收到后发现有问题,跟商家沟通,商家提出补发,但我不想等补发,希望直接退款,可商家就是不同意退款,我想知道在这种情况下我该怎么维护自己的权益,商家的做法合不合法呢?
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在这种情况下,我们先来明确几个关键的法律概念。消费者权益,简单来说就是消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的权利。而商家退款义务,指的是当商品出现质量问题等情况时,商家有按照消费者意愿进行退款的责任。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当商品存在质量问题,消费者有权选择退货退款,而不是只能接受商家提出的补发方案。 从你的情况来看,商品有问题,你不接受补发而要求退款是合理合法的。如果商家坚持不退款,你可以采取以下措施。首先,你可以再次与商家进行友好协商,明确告知对方你要求退款的依据是法律赋予的权利,提醒商家其应承担的退款义务。若协商无果,你可以向购物平台进行投诉,提交商品有问题的相关证据,如照片、视频等,平台一般会根据相关规则对商家进行处理。 要是平台处理结果你不满意,你还能向消费者协会进行投诉。拨打12315热线,向消协说明具体情况,消协会根据实际情况进行调解。在必要时,你也可以通过法律诉讼的途径来维护自己的权益,向法院提起诉讼,要求商家退款并承担相应的法律责任。

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