消费者不接受补发时商家不退款怎么办？
我在网上买了东西，收到后发现有问题，跟商家 沟通，商家提出补发，但我不想等补发，希望直接退款，可商家就是不同意退款，我想知道在这种情况下我该怎么维护自己的权益，商家的做法合不合法呢？
张凯执业律师
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在这种情况下，我们先来明确几个关键的法律概念。消费者权益，简单来说就是消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的权利。而商家退款义务，指的是当商品出现质量问题等情况时，商家有按照消费者意愿进行退款的责任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当商品存在质量问题，消费者有权选择退货退款，而不是只能接受商家提出的补发方案。
从你的情况来看，商品有问题，你不接受补发而要求退款是合理合法的。如果商家坚持不退款，你可以采取以下措施。首先，你可以再次与商家进行友好协商，明确告知对方你要求退款的依据是法律赋予的权利，提醒商家其应承担的退款义务。若协商无果，你可以向购物平台进行投诉，提交商品有问题的相关证据，如照片、视频等，平台一般会根据相关规则对商家进行处理。
要是平台处理结果你不满意，你还能向消费者协会进行投诉。拨打12315热线，向消协说明具体情况，消协会根据实际情况进行调解。在必要时，你也可以通过法律诉讼的途径来维护自己的权益，向法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应的法律责任。