消费者是否有权利进行监督?

我去商场买东西,发现他们的商品质量好像有问题,而且服务态度也不太好。我就想反映这些情况,可商场工作人员说我没权利监督他们。我就很纳闷,想问问从法律角度看,我作为消费者到底有没有权利对商家进行监督呢?
张凯执业律师
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消费者是有权利进行监督的。这一权利在法律上有明确的规定和体现。首先,我们来了解一下消费者监督权的含义。消费者监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。通俗来讲,就是消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中,如果发现商品或者服务存在问题,或者对保护消费者权益的相关工作不满意,都可以提出自己的意见和建议。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。这一条文为消费者行使监督权提供了明确的法律依据。


从商品监督方面来看,消费者可以监督商品的质量、价格、计量等方面。比如,消费者购买到了假冒伪劣商品,就可以向相关部门进行检举和控告,要求对商家的违法行为进行查处。在价格方面,如果发现商家存在价格欺诈等行为,消费者也可以通过合法途径进行反映。在计量方面,若发现商家短斤少两,消费者同样有权利进行监督和举报。


对于服务的监督,消费者可以关注服务的质量、态度、效率等。例如,在餐厅用餐时,遇到服务员态度恶劣,或者服务效率低下,消费者可以向餐厅管理层提出意见,也可以向消费者协会等相关机构进行投诉。


在保护消费者权益工作方面,消费者有权对国家机关及其工作人员的工作进行监督。如果发现相关部门在处理消费者投诉等工作中存在违法失职行为,消费者可以进行检举和控告,促使相关部门更好地履行职责,保护消费者的合法权益。


综上所述,消费者的监督权是受到法律保护的。当消费者认为自己的合法权益受到侵害,或者发现商品、服务以及保护消费者权益工作存在问题时,都可以积极行使自己的监督权。

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