病人和医院发生纠纷时医生该怎么处理？

当病人和医院发生纠纷时，医生可以按照以下步骤进行处理。

首先是沟通协商。医生应积极主动地与患者及其家属进行沟通，这是处理纠纷的基础。沟通时要保持冷静、耐心和专业，认真倾听他们的诉求和意见，对他们的疑问进行详细解答，让患者及其家属感受到被尊重和重视。比如，对于患者对治疗方案的不理解，医生要以通俗易懂的语言解释治疗的必要性、可能存在的风险等。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商等途径解决，而良好的沟通协商是自愿协商解决纠纷的前提。

其次是报告与配合调查。医生在得知纠纷情况后，应及时向医院相关部门报告，如医务科等。医院会组织专门的人员对纠纷进行调查，医生要积极配合，如实提供与纠纷有关的病历资料、诊疗过程等信息。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。在纠纷处理过程中，这些病历资料等信息对于查明事实真相至关重要，医生如实提供也是法定义务。

再者是参与调解。如果医患双方同意通过调解的方式解决纠纷，医生要积极参与。可以在调解过程中客观地陈述诊疗过程和事实，帮助调解机构更好地了解情况。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，达成一致的，应当签署书面和解协议书。调解也是协商解决纠纷的一种有效方式，医生的参与有助于促成和解。

最后，如果纠纷进入法律诉讼程序，医生要做好出庭准备。要整理好相关证据，熟悉自己在诊疗过程中的行为和依据的医学原理等。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。医生在诉讼中要提供证据证明自己的诊疗行为符合医疗规范和法律规定。